Informativa sui rimborsi

Noi di Selfido ci impegniamo affinché i nostri clienti siano soddisfatti al 100% dei loro acquisti. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

Politica di reso di 90 giorni

Hai 90 giorni di tempo dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso. Per poter effettuare il reso, l'articolo deve essere nella sua confezione originale e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Avrai inoltre bisogno del numero d'ordine o della prova d'acquisto.

Diritto di recesso UE (14 giorni) + Politica di reso di 90 giorni

Se risiedi nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo, senza dover fornire alcuna motivazione. Invia la tua richiesta a info@selfido.com. Riceverai un'email di conferma. Dopo il recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di spedizione standard, entro 14 giorni.

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, i clienti UE beneficiano anche della nostra politica di reso entro 90 giorni, alle stesse condizioni di tutti gli altri clienti.

Motivi comuni di reso e soluzioni

Difetti / errori di fabbricazione / problemi di qualità — Sostituzione gratuita
Cambio di idea — Restituzione entro 90 giorni. Spese di spedizione a carico del cliente, salvo in caso di recesso UE
Pacco danneggiato all'arrivo — Invia foto e descrizione a info@selfido.com entro 5 giorni. Sostituzione gratuita
Informazioni di spedizione errate — Contattaci immediatamente per la correzione
Altro — Contattaci, troveremo una soluzione

Come restituire il tuo ordine

Contatta info@selfido.com entro 90 giorni dalla consegna (clienti UE: entro 14 giorni per il diritto di recesso). Indica il numero d'ordine e il motivo del reso
Il nostro team confermerà l'accettazione del reso e fornirà l'indirizzo corretto per la restituzione
Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale, inclusi tutti gli accessori
Una volta approvato il reso, spedisci il pacco all'indirizzo indicato entro 5 giorni lavorativi e comunicaci il numero di tracciamento
Una volta ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale

I resi non autorizzati non saranno accettati. Tutti i resi devono essere approvati dal nostro servizio clienti prima di essere spediti.

Danni e problemi

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se un articolo è difettoso, danneggiato o non conforme, in modo da poter valutare e risolvere il problema rapidamente.

Annullamento dopo l'ordine

Se desideri annullare l'ordine dopo che il pagamento è stato elaborato, contattaci il prima possibile. Una volta spedito l'ordine, non sarà più possibile annullarlo e dovrai restituire l'articolo secondo le condizioni sopra indicate per ricevere un rimborso.

Ordine mai ricevuto

Se il tracking del tuo ordine indica che la spedizione è stata consegnata, ma non l'hai ricevuta, contattaci entro una settimana dalla data di consegna. Indagheremo sulla situazione e, caso per caso, potremmo emettere un rimborso o una sostituzione.

Articoli non rimborsabili

Articoli danneggiati dopo la consegna a causa di un uso improprio da parte del cliente
Articoli in saldo, ad eccezione dei clienti UE che esercitano il diritto di recesso legale

Rimborsi

Ti informeremo non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, confermandoti se il rimborso è stato approvato. In caso di approvazione, riceverai il rimborso tramite il metodo di pagamento originale entro 14 giorni. I tempi di elaborazione bancaria potrebbero comportare ulteriori ritardi. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci a info@selfido.com.

Contatta l'assistenza clienti all'indirizzo info@selfido.com, disponibile tutti i giorni lavorativi.